Google Pixel Phones: Viele Berichte über streikende Kamera deuten auf Qualitätsmängel
Was ist schon wieder mit den Pixel Phones los? Das fragen sich derzeit so einige, die in Foren (1, 2, 3), sozialen Netzen wie Twitter (siehe unten), Reddit oder im Google Play Store über Berichte wütender Pixel Phone-Nutzer stolpern, die sich vermehrt über eine streikende Pixel-Kamera beschweren. Ausgerechnet das beste Stück am Google Phone macht offenbar vermehrt Probleme und treibt bereits seit einiger Zeit die Zornesröte ins Gesicht ihrer Nutzer und zwar vor allem am Google Pixel 2 aber durchaus auch auf Pixel 3, Pixel 3a und Pixel 4 beziehungsweise Pixel 4 XL.
Pixel Kamera will nicht mehr
Wie Android Police kürzlich zusammenfasste, geht es wohl primär um Startprobleme der Kamera, die sich nicht nur in der Google Camera-App sondern auch mit Kamera-Apps von Drittanbietern, etwa auch Snapchat oder Duo manifestieren. Auch die jüngsten Meinungen zur Google Camera-App im Play Store wirkten zuletzt verstärkt negativ, da aber auch andere Anwendungen betroffen sind, scheint es sich wohl eher um Hardware-Probleme mit der rückseitigen Kamera auf den betroffenen Geräten zu handeln. Verärgerte Nutzer berichten über crashende Apps und Fehlermeldungen wie die im Bild oben, sporadisch scheint die Kamera auf betroffenen Geräten zwar immer wieder mal zu funktionieren, vom Google-Support empfohlene Schritte, wie das Zurücksetzen auf Default-Settings oder sogar das Einspielen früherer Firmware-Versionen scheinen aber nicht zu helfen.
P4XL. So pissed. Google Engineer suggested factory reset, no change. I wouldn't be so mad if there weren't droves of others saying the same thing
— Person (@pnut22r) February 11, 2021
Zeigen sich hier potentielle Qualitätsmängel nach einiger Zeit?
Die Berichte zu diesen Kamera-Problemen gehen zurück bis ins Jahr 2019, etwa in diesem Thread im Pixel Phone-Forum, der mittlerweile mehr als 800 Antworten erhielt, scheinen aber zuletzt wieder stärker in den Vordergrund zu rücken. Auch die schiere Anzahl an Meldungen auf Reddit (1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8) wirft kein gutes Licht auf die Langzeit-Qualität der Google-Hardware, die in vielen Fällen schon außerhalb der Garantie ist und kostenpflichtig repariert werden muss, was sich wohl nur in den wenigsten Fällen rentiert.
Manche betroffene User vermuten zwar durchaus Zusammenhänge mit vergangenen Software-Updates, tendenziell scheint es aber doch eher ein Hardware-Problem zu sein, das sich nach einiger Zeit auf Pixel 2 und Pixel 2 XL, Pixel 3 und Pixel 3 XL, Pixel 3a, Pixel 3a XL, Pixel 4 sowie Pixel 4 XL zeigt. Neuere Pixel-Generation aus dem Vorjahr - Pixel 4a, Pixel 4a 5G und Pixel 5 - sind bis dato offenbar (noch) nicht betroffen.
Mitmachen bei der Support- und Service-Zufriedenheitsumfrage
Google selbst empfiehlt Pixel Phone-Nutzern in jedem Fall die Kontaktaufnahme mit dem Support-Team, insbesondere wenn das Pixel noch unter Garantie ist - zu einem Designfehler oder Qualitätsmangel und damit verlängerten Austauschprogrammen - hat sich Google aber noch nicht bekannt. Wer übrigens selbst von derartigen (oder ganz anderen Problemen) mit Laptops und Smartphones betroffen ist/war und Erfahrungen mit gutem oder schlechten Hersteller-Support hat, kann auch bei unserer aktuellen Umfragen zur Service- und Supportzufriedenheit mitmachen.
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