Smartphones: Samsung führt bei Kundenzufriedenheit vor Apple

Die US-Kunden haben gevotet: Bei der Kundenzufriedenheit im Bereich Smartphones führt das Ranking diesmal das Galaxy S3 von Samsung an. Über lange Jahre hinweg hatte Apple mit seinem iPhone den Platz 1 in den USA fest gebucht. Diesmal muss sich Apple und das iPhone 5 aber mit dem 3. Platz zufrieden geben. Auch Position 2 geht 2013 mit dem Galaxy Note 2 an die Koreaner.

Das neue Flaggschiff Galaxy S4 von Samsung taucht in der aktuellen ACSI-Statistik hingegen nicht auf. Mit der Studie wurde schon vor dem Marktstart des Galaxy S4 begonnen. Galaxy S3 und Galaxy Note 2 erreichten einen ACSI-Score von je 84 (max. 100), Apples iPhone 5 einen Score von 82. Gleichauf das iPhone 4S, knapp dahinter mit 81 das iPhone 4.

Motorolas Droid Razr Maxx HD kommt auf einen Wert von 80, Galaxy S2 und das Droid Razr auf 78 respektive 77 Punkte im Scoring. BlackBerry fällt mit Curve (Score: 67) und Bold (Score: 64) schon deutlich zurück. Insgesamt sind die Kunden mit Smartphones (76 Punkte) im Durchschnitt zufriedener, als mit Feature Phones (69 Punkte), so ACSI.

Korea: Im Heimatland von Samsung dominiert hingegen Apple. Gemäß dem National Customer Satisfaction Index (NCSI) in Südkorea, welcher nach den gleichen Bewertungskriterien wie der ACSI arbeitet, sind die Kunden dort mit Apples iPhone 5 zufriedener als mit dem Galaxy S3 von Samsung.

Quelle(n)