WhatsApp: Noch geringe Nutzung zur Kommunikation mit Kunden

Fast 70 Prozent der Deutschen nutzen die Nachrichten-App WhatsApp für die alltägliche Kommunikation. Jeder Fünfte in Deutschland ist der Ansicht, dass WhatsApp und Chats im Kundenkontakt mit Unternehmen längst überfällig sind. Zudem findet jeder dritte WhatsApp-Nutzer, dass die Kontaktfunktion über soziale Netzwerke oder Apps unkomplizierter ist, als über andere Wege wie E-Mail, Post oder Telefon.

Selbst 24 Prozent der Befragten, die WhatsApp bisher noch nicht nutzen, können sich vorstellen, als zukünftige Nutzer von WhatsApp die App zur Kommunikation mit Unternehmen zu nutzen. Dies zeigen die Ergebnisse der Studie "WhatsApp im Kundenkontakt" des internationalen Marktforschungs- und Beratungsinstituts YouGov.

Die Mehrheit der befragten WhatsApp-Nutzer würden den individuellen und direkten Kontakt wie Kundenservice, Supportanfragen (54 Prozent) oder Beratungsleistungen (42 Prozent) mit dem Unternehmen bevorzugen und sich weniger für Newsletter (28 Prozent) oder Gewinnspiele (27 Prozent) begeistern. Lediglich 12 Prozent der Befragten können sich den Austausch über WhatsApp für die Stellensuche oder sogar den Bewerbungsprozess vorstellen.

Für Unternehmen, die in die persönliche Kommunikation per WhatsApp einsteigen wollen, ergeben sich neben den juristischen Unklarheiten, die das neue Gerichtsurteil des Amtsgerichts Bad Hersfeld aufwerfen, laut YouGov allerdings weitere Hürden, die zu beachten sind. So haben 45 Prozent der Nutzer, die WhatsApp zur Kommunikation mit Unternehmen als überfällig erachten, beispielsweise die Befürchtung geäußert, dass WhatsApp nur eine weitere Möglichkeit der Firmen ist, Daten über Kunden zu sammeln.  

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