NIO baut Servicenetz für seine Elektroautos in Deutschland aus

Der E-Auto-Hersteller NIO baut in Deutschland seinen Kundenservice weiter aus. Derzeit verkauft NIO hierzulande den ET5 Touring als smarten elektrischen Kombi, die elektrische Mittelklasse-Limousine ET5, den elektrischen Allround-SUV EL6 sowie im Premium-E-Auto-Segment die große Elektro-Limousine ET7 sowie den High-End-Elektro-SUV EL7. Erst vor Kurzem kündigte der chinesische Elektroautobauer den Einstieg ins Taxigeschäft an.

NIO Deutschland will in den kommenden Monaten mehr als 50 neue autorisierte Servicewerkstätten von Partnern des Flottenspezialisten G.A.S. (Global Automotive Service GmbH) eröffnen. Im Oktober 2022 verkündete NIO mit dem Dorstener Unternehmen eine langfristige Vereinbarung zur Zusammenarbeit. Laut NIO erhöhe sich damit die Anzahl der ACS (Authorizied Service Center) in Deutschland auf über 50 Standorte. Darüber hinaus sind die Eröffnung von zwei weiteren NIO-Hubs sowie eine Verdoppelung der Mobile-Service-Flotte geplant.

In diesem Jahr plant NIO zudem die Eröffnung von zwei weiteren NIO-Hubs in Deutschland. Die Standorte werden noch bekannt gegeben. NIO-Hubs sind eine Kombination aus Showroom, Community-Area und offizieller NIO-Werkstatt. Sie bieten Kunden die Möglichkeit, sich über die Fahrzeuge und das Unternehmen zu informieren, Probefahrten zu machen und einen Service zu erhalten.

Der NIO Mobile-Service ist ein Vor-Ort-Service, der E-Auto-Kunden des Elektrobauers Wartezeiten und Werkstattbesuche ersparen soll. Die Techniker des NIO Mobile-Service-Teams bieten eine breite Palette von Dienstleistungen an, die keine schweren Maschinen oder Werkstatteinrichtungen wie Hebebühnen erfordern. Die Flotte an Servicefahrzeugen in Deutschland hat NIO mehr als verdoppelt, um noch mehr Kunden schnellen und unkomplizierten Service bieten zu können.

Ihre Serviceanfrage können Nutzer eines Elektroautos der chinesischen Marke wahlweise über die NIO-App oder die Hotline stellen. Die Anfrage wird dann von regionalen Service-Managern bearbeitet und je nach Bedarf entweder an eine der NIO-Partnerwerkstätten in der Nähe, an den NIO-Hub in München oder an einen Supportmitarbeiter des Mobile-Teams weitergeleitet. Die Supportmitarbeiter haben die Möglichkeit, den User direkt zu kontaktieren, um das Problem entweder per Fernwartung zu lösen oder einen Serviceeinsatz vorzubereiten. Kommt es zu einem Werkstattauftrag, bietet der Mobile-Service die Möglichkeit, den Termin durch Vordiagnose und Dokumentation gründlich vorzubereiten.