Samsung Galaxy S24 Ultra User haben vielfältige Probleme mit Display, Kamera und Android Auto
Hat Samsung bei seinem Galaxy S24 Ultra (hier bei Amazon erhältlich) Qualitätsprobleme? Fast könnte man zu diesem Schluss kommen, wenn man sich in der Samsung Community, auf Reddit und in der Tech-Community auf X (vormals Twitter) so umsieht. Zu manchen der gemeldeten Probleme hat sich Samsung bereits offiziell geäußert, andere Themen scheinen derzeit noch hohes Frustpotential zu haben, insbesondere jenes wo frischgebackene Galaxy S24 Ultra Nutzer mit vermeintlichen Pixelausfällen am brandneuen Display zu kämpfen haben, Samsung aber keine Verantwortung übernommen will. Im folgenden eine kurze Übersicht über alle uns aktuell bekannten Problembereiche:
Probleme mit Android Auto
Das Thema Android Auto ist schnell abgehakt, denn hier gibt es etwa von Samsung UK bereits für Galaxy S22 und Galaxy S23 eine Hilfeseite, wenn Galaxy-User Probleme mit Android Auto haben, die nun auch am Galaxy S24 wieder auftreten. Insbesondere Besitzer von Volkswagen, Skoda oder Seat-Automobilen sind hier angesprochen, bei VWs soll ein Firmware-Update Abhilfe schaffen.
Galaxy S24 Ultra Kamera
Deutlich schwieriger ist das kursierende Kamera-Problem einzuordnen, denn hier ist bis dato noch nicht eindeutig bewiesen, ob es sich tatsächlich um ein Hardware-Problem der ersten Galaxy S24 Ultra Charge handelt oder um eine falsche Erwartungshaltung der betroffenen User wie es zumindest ein X-Poster behauptet. Erschwert wird die Einschätzung auch dadurch, dass zumindest ein Galaxy S24 Nutzer in dieser Sache bereits einen Austausch der Hardware durch Samsung durchsetzen konnten. Erstmals über das "Camera Image Shift" Problem berichtet hat der X-User @smasithick:
Update 1: Visit to @SamsungSupport Service Centre for Camera Image Shift issue in #GalaxyS24Ultra
— S M A Sithick (@smasithick) January 31, 2024
1,3 - Faulty device
2,4 - Showroom device
Upon first encountering the issue and providing video evidence, they adamantly denied its existence. Despite demonstrating the issue in… https://t.co/98rqXVGr3T pic.twitter.com/dU9KU9ZDos
Im Gegensatz zu den im Showroom ausgestellten Galaxy S24 Ultra Modellen zeige seine Kamera Sprünge, Perspektivenwechsel und Qualitätsprobleme der Aufnahmen zwischen den Brennweiten, was er durch diverse Videos und Updates auf seiner X-Timeline zu beweisen versucht. Ein paar Tage später wurde ihm der Austausch der Hardware gewährt, zudem deutete der Manager eines Service Centers in Indien offenbar an, es habe ähnliche Produktionsprobleme mit der ersten Charge an Galaxy S24 Ultra Modellen gegeben, die aber offenbar dennoch auf den Markt kam. Auch anderen frischgebackene Galaxy S24 Ultra User aus Indien, Thailand und Spanien seien bereits ähnliche Probleme aufgefallen, so der betroffene X-User. Auch ein paar andere Betroffene posteten auf X Videos in denen die Sprünge und Perspektiven-Änderungen bei nahen Objekten besonders augenfällig sind:
Tested numerous scenes since yesterday. I see enabling auto lens switching reduces or even eliminates the shift in some scenes, but not every scene.
— Sumit Adhikari (@ADSoomeet) February 3, 2024
1, 2- Auto lens switching OFF and ON in scene 1 (less shift when ON)
3, 4- Auto lens switching OFF and ON in scene 2 (No change) https://t.co/YdhyeCw9ZU pic.twitter.com/WK4SBkLGK9
Problem oder normal?
Bleibt die durchaus berechtigte Frage, ob es sich hierbei tatsächlich um ein Hardware-Problem handelt. Laut @sondesix ist es das definitiv nicht. Er schreibt, dass dieses "Problem" auch beim Galaxy S23 Ultra und Galaxy S22 Ultra existiert und auch mit der "Auto Lens Switching" Einstellung im Camera Assistant zusammenhängt. Samsung stellt - laut betroffenem User - zudem ein Software-Update in Aussicht, das hier etwas Abhilfe schaffen soll, bis heute wurden offenbar noch keine Austauschgeräte von Samsung ausgegeben.
Display: Blasse Farben ...
Zwei Problembereiche scheinen die Zufriedenheit der frühen Galaxy S24 Ultra in punkto Display zu trüben. Das erste ist schnell abgehakt, denn zu den im Vergleich zum Galaxy S23 Ultra blasser wirkenden Farben im "Vivid Displaymode" hat der Hersteller bereits ein Statement - sogar auf Deutsch - veröffentlicht. Im Gegensatz zu frühen Hinweisen, etwa von Forbes, dass Samsung an einem Software-Update bastelt, erklären die Südkoreaner die blasser wirkenden Farben nun zum neuen Normal:
Auf Basis von Kunden-Feedbacks wurden bei der neuen Samsung Galaxy S24-Serie Farben und Helligkeit des Displays angepasst, um eine korrektere und dabei komfortablere Bildwidergabe während der Nutzung zu ermöglichen. Es wurden Änderungen an der Anzeigetechnologie für ein natürlicheres Seherlebnis vorgenommen. Im Vergleich zu älteren Geräten können je nach gewohnten Einstellungen deshalb möglicherweise Unterschiede in der Farbtiefe bemerkt werden. Es handelt sich um eine beabsichtigte Farbanpassung und stellt keinen Mangel des Produkts dar. Nutzer*innen können zudem ihr Display in den Einstellungen individuell anpassen: Einstellungen > Anzeige > Bildschirmmodus, Augenkomfort, Adaptiver Farbton. Der Bildschirmmodus ermöglicht eine detaillierte Anpassung der Farbwidergabe (des Weißabgleichs) auf Grund persönlicher Vorlieben. Augenkomfort kann die Augen der Nutzer*innen schonen. Die Menge an blauem Licht, das das Display abgibt, wird reduziert und wärmere Farbtöne auf dem Display werden angezeigt. Die Farbton-Optionen passen die auf dem Display angezeigten Farben auf Grundlage der Umgebungsbeleuchtung an und bieten so eine natürliche Farbdarstellung.
... und grüne Linien
Deutlich mehr Zeit lässt sich Samsung bei den Meldungen enttäuschter Galaxy S24 Ultra Käufer, die bereits wenige Tage nach dem Erhalt der neuen Hardware mit Displayproblemen unterschiedlicher Art zu kämpfen haben. Am meisten verbreitet scheinen grüne Linien im Display zu sein, was erste Nutzer etwa in der Samsung Community oder auf Reddit bemängeln. Nicht hilfreich hierbei ist natürlich, wenn sich Samsung und Mobilfunkprovider wie Verizon oder T-Mobile gegenseitig die Schuld in die Schuhe schieben, anstatt dem Kunden problemlos einen Austausch anzubieten. Bei einem Nutzer ist sogar zusätzlich zur vertikalen grünen Linie noch eine horizontale weiße Linie im Display aufgetaucht, wie die Bilder unten zeigen. Tipps wie das Neustarten oder Zurücksetzen des Geräts scheinen nicht zu helfen, aktuell hat Samsung noch nicht bestätigt, ob es sich um ein Software- oder Hardwareproblem handelt.
Quelle(n)
@smasithick (2, 3, 4) @sondesix, Samsung Pressemitteilung, Samsung UK, Samsung Community (2), Reddit (1, 2, 3), Forbes
Bild: @bencsin
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