Capture One löscht Support-Forum und erhöht Preise, erntet harte Kritik von Kunden
Seit Capture One im Jahr 2019 vom Kamerahersteller Phase One abgespaltet wurde, und zwar durch den Eigentümer Axcel statt aus eigenem Antrieb, mussten die Entwickler einer der im Profi-Sektor erfolgreichsten Fotografie-Apps regelmäßig Kritik einstecken. Teils in jedem Fall zu Recht, denn im vergangenen Jahr wurde beispielsweise Capture One Express eingestellt, wodurch Hobby-Fotografen den Zugriff auf ihre Fotos verloren haben.
Im Jahr zuvor hat der Konzern den Preis für die Kauf-Version und für Upgrades auf neuere Versionen der Software deutlich erhöht, während zeitgleich ein Loyalitäts-Programm für Abonnenten eingeführt wurde. Während Käufer zuvor bis zu ein Jahr lang zumindest kleinere Updates erhalten haben, waren Patches ab diesem Moment Abonnenten vorbehalten. Das ist vor allem ärgerlich, da dies nicht nur neue Funktionen betrifft, sondern auch Fehlerbehebungen sowie den Support für neue Kameras.
So kann es passieren, dass für ein winziges Fehlerbehebungs-Update erneut annähernd der Vollpreis der Software bezahlt werden muss. Und dieser Preis steigt nun erneut. Denn Capture One hat Kunden per E-Mail darüber informiert, dass sowohl die permanente Lizenz als auch das Abonnement am 3. März 2025 um 6 Prozent teurer werden. Damit steigt der Preis der Lizenz von 349 Euro auf 369 Euro, das Monats-Abo kostet dann 31 Euro statt 29 Euro, das Jahresabo kommt dagegen auf 232 Euro statt wie bisher auf 219 Euro.
Kunden kritisieren Ende des Support-Forums
Während es sich dabei um eine Inflations-Anpassung handeln dürfte, verärgert Kunden ein anderer Schritt weitaus mehr – Capture One hat nämlich fast zeitgleich angekündigt, dass das offizielle Support-Forum am 14. Februar nicht nur geschlossen, sondern gelöscht wird. Lediglich Sektionen zu Ankündigungen und Bugs sollen weiterhin verfügbar sein.
Der Konzern beteuert, derzeit andere Optionen "zu erkunden", konkrete Pläne für einen Ersatz dieses Forums gibt es noch nicht. Auf Reddit zeigen sich Kunden alles andere als begeistert, dass der Konzern schon wieder ein Forum löscht, nachdem das ursprüngliche Forum vor einigen Jahren bereits vom Netz genommen wurde. Denn so würden zahlreiche Tipps, Tutorials und Diskussionen für immer verschwinden, die bisher bei Web-Suchen vielen Nutzern von Capture One geholfen haben.
Auf Reddit findet sich kaum ein Kunde, der diesen Schritt begrüßt, stattdessen macht sich Frustration darüber breit, dass Kunden nach all den wenig kundenfreundlichen Änderungen der letzten Jahre "schon wieder mit Füßen getreten werden". Capture One hat sich auch dieses Mal nicht direkt zum Thema geäußert, CEO Rafael Orta betont aber, dass er selbst und auch mehrere Mitglieder des Entwickler-Teams auch auf Reddit mitlesen, und so "viel lernen" würden – Antworten auf die wachsende Kritik lassen der Firmenchef und sein Team bisher aber vermissen.
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