Smart-Home: Produkte im Trend, große Kundenzufriedenheit

Smartes Zuhause: Smart Home heißt das Zauberwort, das bei Verbrauchern und Herstellern mittlerweile ein echtes Trendthema ist. War es zunächst lediglich der smarte Fernseher, so steigt die Zahl der "intelligenten" und vernetzten Geräte im Haushalt immer rasanter an. Von sprachgesteuertem Audio über smarte Beleuchtung, Alarmanlagen und Rollläden bis hin zu smarten Stromzählern - drei von vier Verbrauchern (74 Prozent) sind mit Smart-Home-Produkten zufrieden.

89 Prozent derjenigen, die einen Smart-TV besitzen, sagten in einer aktuellen Befragung des Digitalverbands Bitkom, dass sie mit ihrem Smart-TV-Gerät sehr beziehungsweise eher zufrieden sind. Auch mit ihren automatischen Rollläden (90 Prozent) und Stromzählern (89 Prozent) sind viele Besitzer zufrieden. Es folgen smarte Musikanlagen (86 Prozent), Heizungen (85 Prozent), Alarmanlagen (84 Prozent) und smarte Beleuchtung (79 Prozent).

26 Prozent waren mit mindestens einer ihrer Smart-Home-Anwendungen nicht zufrieden. Hier wurde vor allem die zu komplizierte Einrichtung (43 Prozent) und der schlechte Service (33 Prozent) kritisiert. Rund jeder Vierte (27 Prozent) hat außerdem mit häufigen Funkstörungen zu tun, 18 Prozent sehen den Nutzen als zu gering an.

Ausfälle haben die Nutzer von Smart-Home-Produkten offenbar wenige. 72 Prozent hatten noch nie einen Ausfall, 26 Prozent hatten in den vergangenen zwölf Monaten schon Störungen mit den Smart-Home-Produkten. Hintergrund waren dabei aber meist nicht Fehler am Produkt, sondern Störungen der Internetverbindung (65 Prozent) oder ein Stromausfall (49 Prozent). 41 Prozent verzeichneten eine Störung am Gerät.

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