OnePlus: Kundengespräche über Support auf Open Ears Forum in London
Was nutzt Kunden das supertolle neue Designer-Smartphone, wenn der Hersteller schon nach ein paar Monaten keine Sicherheitspatches oder neue Firmware für das Mobiltelefon mehr an die Nutzer verteilt? Passiert das, dann ist über kurz oder lang Ärger und Frust vorprogrammiert. Beim Thema Support und Kundenbetreuung trennt sich dann auch sehr schnell die Spreu vom Weizen.
OnePlus steht mit seinen Kunden seit Bestehen von Anfang an in einem regen Austausch. Das Sammeln von Anregungen und Feedback gehört bei OnePlus zur Unternehmenskultur. Am 23. September diesen Jahres hatte OnePlus zusammen mit Kunden das erste Open Ears Forum in London abgehalten. Eine kleine Gruppe von Fans aus ganz Europa hatte dort die Gelegenheit persönliche Erfahrungen mit dem OnePlus-Kundenservice zu teilen.
Im direkten Kontakt mit OnePlus wurden auf dem Event die Herausforderungen angesprochen, vor denen Kunden standen und das Feedback zu geplanten Änderungen gesammelt. Die Fanbase ist fester Bestandteil von OnePlus, ohne die der Smartphone-Hersteller nicht so erfolgreich wäre. Durch das Kunden-Feedback wurden bereits Design, Software und Materialien der Geräte optimiert.
Mit den Erfahrungen der User soll der Bereich Kundenbetreuung ebenfalls weiter verbessert werden. Als Ergebnis der Gespräche will OnePlus in den kommenden Monaten umfangreiche Maßnahmen durchführen, um den Customer Support noch benutzerfreundlicher zu gestalten. Unter anderem sind bis Ende 2017 zwei weitere Reparaturzentren in Europa geplant, damit Mobiltelefone noch schneller repariert werden.
Wegen der laut OnePlus "sehr wertvollen Rückmeldungen und des großen Zuspruchs der Teilnehmer" plant das Unternehmen aus China das Open Ears Forum künftig halbjährlich abzuhalten.
Quelle(n)
