Notebooks: Samsung bei Service-Umfrage der c't wieder top, Asus auf dem letzten Platz

Die Kollegen des Computermagazins c't hatten Ende August wieder zu ihrer jährlichen Leserbefragung unter Notebook-Nutzern zur Servicequalität der Notebook-Hersteller aufgerufen. Die Umfrage sollte klären, wie Kunden ihre Notebooks hinsichtlich Defektanfälligkeit, Reparaturkosten und Servicequalität einschätzen. Jetzt präsentiert das IT-Magazin c't die Abrechnung.

In der Bewertung der Umfrageteilnehmer bei der c't-Online-Umfrage zu der Servicequalität der Notebook-Hersteller Acer, Apple, Asus, Dell, HP, Lenovo und Samsung waren generell immerhin zwei Drittel der Teilnehmer mit der Reparatur ihres Notebooks zufrieden. 55 Prozent waren mit dem Support via E-Mail und Telefon zufrieden. Allerdings zeigten sich zwischen den einzelnen Herstellern, wie die Jahre zuvor, erneut große Unterschiede.

Laut c't schnitt Samsung in der Beurteilung der Reparaturleistungen bei den Umfrageteilnehmern mit 86 Prozent besonders gut ab und belegt Platz 1. Dahinter schafft HP den Sprung auf Platz 2. Acer und Asus platzieren sich hinsichtlich der Kundenzufriedenheit bei den Teilnehmern der c't-Umfrage am unteren Ende. Nur 40 Prozent der Teilnehmer waren bei Asus mit den Reparaturen ihres Notebooks zufrieden: Platz 7. Bei Acer auf dem 6. Platz waren es immerhin 51 Prozent.

Auch bei den Hotlines schafft es Samsung auf Position 1, gefolgt von Apple auf Platz 2. Für Acer und Asus bleiben auch bei der Beurteilung der Hotlines erneut lediglich die Plätze 6 und 7. Die vollständigen Ergebnisse der diesjährigen Umfrage sind in der c't 21/12 zu finden, die ab dem 24.09. am Kiosk erhältlich ist.

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