Google: Live-Support für neue Nexus-Geräte?

Live-Support für Geräte gibt es bei anderen Herstellern schon länger: Bei Amazon kann man direkt mit einem Mitarbeiter sprechen, der einem das Fire Phone oder Tablet auf Wunsch erklärt und bei Problemen weiterhilft. Per Screensharing und Zugriff auf das Smartphone kann der Service-Mitarbeiter auch Dinge auf dem Bildschirm markieren oder sogar selbst Änderungen vornehmen, wenn gewünscht. Dieser Service ist kostenlos. Auch andere Hersteller installieren Apps zur Screen-Freigabe für den Support auf ihren Geräten, weil es oft eine schnelle und einfache Lösung bietet.

Google möchte da wohl nicht hinten anstehen und entwickelt für die nächste Generation der Nexus-Geräte angeblich gerade eine neue Support-App. Das besagt ein Gerücht, dass die Website androidpolice.com veröffentlicht hat. Belegt wird das Gerücht mit einem Screenshot, der auch die neue Navigationsleiste von Android N zeigt. Allerdings gibt die Website zu, dass es sich bei dem Screenshot wohl um ein Mockup handelt.

Es könnte also sein, dass Nexus-Käufer bald die Möglichkeit bekommen, direkt mit einem Service-Mitarbeiter zu sprechen, wenn sie ein Problem mit ihrem Gerät haben. Es bleibt die Frage, ob Google diesen Service vielleicht auch anderen Herstellern anbieten wird, die so ihren Service auslagern könnten.

Auch früher gab es schon Anzeichen, dass Google darum bemüht ist, Android allgemein mit besserem Support zu versehen und das Erlebnis der Nutzer zu verbessern. Abgesehen von einer Rüge an die Hersteller, endlich das Betriebssystem ihrer Geräte auf den neuesten Stand zu bringen, ist aber noch nicht viel passiert.

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