EKG: Die Fitbit Sense ist von einem Rückruf betroffen

Die von uns erst im letzten Monat getestete Fitbit Sense ist von einem Rückruf betroffen. Die Fitbit Sense stellte sich in unserem Test dank EKG, Messung der Herzfrequenz, Temperatur, Stressanalyse und Messung der Sauerstoffsättigung als einer der fortschrittlichsten Geräte in Bezug auf die Gesundheitsfunktionen heraus.

Genau eine solche Funktion sorgt nun für einen Rückruf. Konkret soll die EKG-Funktion bei einer gewissen Zahl von Geräten nicht ordnungsgemäß funktionieren. Dabei sollen sich die Probleme offenbar nicht im Rahmen eines Firmware-Updates beheben lassen, sodass ein Problem mit der Hardware vorliegen dürfte. Die Zahl der betroffenen Geräte soll bei 900 liegen, wobei diese Zahl nicht nur für die USA, sondern weltweit gilt. Wie viele Geräte in Europa von dem Fehler betroffen sind, ist unklar.

Fitbit hält sich in Bezug auf den Fehler überaus bedeckt und spricht in einer Mitteilung unspezifisch von einem Hardwareproblem. Kunden werden aufgefordert, die Fitbit Sense kostenfrei zum Hersteller zurückzusenden - und zwar nur die Uhr selbst. So sollen Kunden Zubehör und das Armband behalten, da nur das eigentliche Wearable getauscht wird. Gegenüber The Verge betont Fitbit, dass nur die Fitbit Sense und keine anderen Geräte von dem Problem betroffen sind und auch bei zukünftig produzierten Geräten die EKG-Funktion problemlos funktionieren soll.

Interessant ist überdies, wie Fitbit das Problem kommuniziert: Wie ein Nutzer im offiziellen Support-Forum schildert, konnte das Unternehmen die betroffene Charge identifizieren und hat die Nutzer entsprechend über eine E-Mail angesprochen. Fitbit selbst hat das Vorgehen gegenüber dem initial verwunderten Nutzer bestätigt.