Dell: Premium-Support für Consumer-PCs auch in Deutschland
Bislang profitierten nur Privatkunden in Kanada und den USA von Dells Premium-Support für Consumer-PCs. Ab sofort ist der Premium-Service nun auch in 110 weiteren Ländern erhältlich - Deutschland inklusive. Der neue Premium-Support ersetzt den Premium-Phone-Support. Während der Standardservice lediglich zu den Geschäftszeiten greift, steht Privatkunden der Premium-Support von Dell rund um die Uhr zur Verfügung.
Damit können Kunden von Dell zu jeder Zeit und von jedem Standort aus Kontakt zu technischen Experten aufnehmen und erhalten einen Vor-Ort-Service nach einer Remote-Diagnose. Der Premium Support ist in Deutschland ab sofort für die Serien Dell Inspiron und Reihen Dell Alienware verfügbar. Der Support für XPS PC-Systeme startet ab dem 12. Juli. Im Laufe des Jahres kann dann der Service auch über ausgewählte Händler bezogen werden.
Hier die wichtigsten Merkmale des Dienstes von Dell zusammengefasst:
- 24/7-Support-Zugang per Telefon oder online.
- Vor-Ort-Service nach Remote-Diagnose innerhalb von maximal zwei Arbeitstagen (Antwortzeiten können ja nach Region abweichen).
- Ein einziger Ansprechpartner mit Hardware- und Software-Expertise.
- Proaktive Lösung von Problemen, die durch die SupportAssist-Technologie festgestellt wurden.
- Umfangreiche Softwareunterstützung für vorinstallierte Programme wie Microsoft Office, Explorer, Outlook und andere.
- Hilfe bei Themen wie Netzwerk-Verbindungen, Drucker-Einrichtung, Backup, Anti-Virus-Einrichtung, Betriebssystem-Upgrades und anderen.
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