 Nach dem ersten Test von ACER folgt nun die Nummer zwei in unserer Serie: ASUS
Wir informieren �ber die wichtigsten Punkte der Garantiebedingungen, Onlinesupport und wir testen abermals die Reaktionen auf Kundenw�nsche und Beschwerden.
Wird ASUS seinem Image als qualitativ hochwertiger Anbieter gerecht? Lesen Sie mehr.�
GarantieAsus gew�hrt auf Notebooks (au�er Display und Akku) je nach Ger�tetyp 24-36 Monate internationale Garantie. Auf Display 24 Monate, Akkus 12 Monate.
F�r „Notebookbeigaben“ wie M�usen, Taschen o.�. wird keine Garantie �bernommen. Es sei denn, es handelt sich um Markeneigene Produkte, welche eigenen Garantiebedingungen unterliegen.
- Geltungsbereich
F�r die Inanspruchnahme von Leistungen ist der Kaufbeleg mit Datum des Erwerbs notwendig, und auf Verlangen vorzuweisen. Es wird au�erdem darauf hingewiesen, dass vor der Geltendmachung eines Garantiefalles die Kontaktaufnahme mit Asus mittels E-Mail oder Telefon unbedingt notwendig ist. Nach Absprache mit Asus wird Pickup, BringIn oder SendIn-Service gew�hrt.
- Geltungsdauer
F�r alle Produkte wird eine Herstellergarantie von bis zu 36 Monaten gew�hrleistet, welche mit dem Datum des Kaufes beginnt. F�r mitgelieferte Software wird ausschlie�lich auf die Neulieferung eines defekten Datentr�gers Garantie gew�hrt, nicht jedoch f�r den fehlerfreien Betrieb der Software.
- �bertragbarkeit
Nach direkter Auskunft von Asus ist eine �bertragung des Garantieanspruchs auch bei Weiterverkauf des Notebooks kein Problem.
- Garantieeinschr�nkungen bzw. Ausschl�sse
Ausgeschlossen von der Herstellergarantie sind Ger�te:
Die durch Nichtbeachtung der Benutzeranleitung besch�digt worden sind, deren Seriennummer nicht mehr erkennbar ist, welche Ver�ndert worden sind, die durch Reparaturversuche Dritter besch�digt worden sind, durch unsachgem��en Transport oder Verpackung beim SendIn Service an Asus oder durch die unsachgem��e Installation von Produkten Drittanbieter besch�digt oder funktionsunt�chtig wurden.
- Garantiebedingungen f�r Displaydefekte
Bei Pixelfehlern unterscheidet Asus zwischen hellen und dunklen Dots. Die Garantie gilt ab 3 hellen defekten Dots und ab 6 dunklen defekten Dots, jedoch erst ab insgesamt 8 defekten Dots. Sofortige Garantie wird bei einer Linie defekter Dots gew�hrt. Zur Feststellung der Pixelfehler m�ssen jedoch gewisse Parameter eingehalten werden (siehe Herstellergarantiebedingungen).
Bei einigen Modellen aus der ASUS Produktpalette, wird unter dem Slogan: „Zero Bright Dot LCD Policy“ voller Ersatz ab einem fehlerhaften hellen Dot gew�hrleistet (innerhalb von 30 Tagen nach Kauf).
| �Achtung: Dies ist ein Auszug aus den Garantiebedingungen f�r ASUS �sterreich/Deutschland. F�r etwaige Fehler und Abweichungen wird keine Verantwortung �bernommen. Den Originaltext finden sie hier. |
Garantie ErweiterungLaut ASUS wird ab Mai 2005 eine Garantieerweiterung von 24 auf 36 Monate angeboten. Als voraussichtliche Kosten werden 149.- Euro genannt.
Online SupportErste Versuche auf der Homepage www.asus.at zu n�heren Informationen bez�glich Garantie zu kommen scheiterten, da der „Support“ Register nicht funktioniert, und man lediglich �ber die „Sitemap“ zur asus.com Homepage weitergeleitet wird. Dort gibt’s dann ausschlie�lich Infos in Englischer Sprache f�r Amerikanischen Markt.
Beim zweiten Versuch �ber www.asus.de lief dann schon um einiges besser. Asus bietet hier eine breite Palette an Online Serviceleistungen f�r �sterreich und Deutschland an:
Informationen �ber Garantieleistungen, Reparaturabwicklungen, eine News Sektion mit Informationen �ber neue Treiber und Tools, eine FAQ Sektion, nat�rlich auch das schon bekannte E-Mail Formular f�r� technische und Sonstige Anfragen sowie dutzende Telefonnummern f�r Fragen aller Art.
Hier ist auch der Verweis f�r die G�ltigkeit in Deutschland und �sterreich zu finden. Also liebe Notebook-Freunde, bei Interesse an Asus Notebooks, schaut dann mal gleich direkt bei asus.de vorbei.
Test OnlinesupportWieder konfrontieren wir den Hersteller mit drei Emails unterschiedlichen Inhalts, um somit eine Bewertung nach folgenden Kriterien durchf�hren zu k�nnen:
- - individuelle Betreuung
- - Kompetenz
- - Freundlichkeit
- - Dauer der Antwort
Testmail1: Techn. Problem
Asus bietet f�r technische Probleme ein Webformular an, welches jedoch nur nach Eingabe einer g�ltigen Seriennummer in Anspruch genommen werden kann. Da wir zur Zeit leider kein Asus Notebook zu Verf�gung haben, werden wir diese Rubrik zu einem sp�teren Zeitpunkt erg�nzen.
Testmail2: Kaufinteresse - Informationsauskunft
Um die Auskunftfreudigkeit von Asus zu Testen, bittet dieses mal Peter um Informationen bez�glich Notebookauf:
Hallo,
Ich bin Student und w�rde mir gerne ein Notebook zulegen, um beim Schreiben meiner Arbeiten flexibler sein zu k�nnen.
Es sollte eine besonders lange Akkulaufzeit haben und sich auch zum Arbeiten im Freien eignen.
Welches Notebook aus ihrem Sortiment k�nnen sie mir empfehlen ?
Gibt es spezielle Angebote f�r Studenten, wie bei anderen Notebook Herstellern ?
Lg,
Peter XXXXXX
Am n�chsten Tag (Samstag) kam auch schon die Antwort:
Sehr geehrter Herr XXXXXX,
vielen Dank f�r Ihre Anfrage.
�Unsere Preisliste finden Sie unter:� www.asus.de
Empfehlen w�rden wir Ihnen die Modelle der M6000V Serie.
Hierbei haben Sie die M�glichkeit einen Zusatzakku in den modularen
Wechselschacht einzusetzen und dann Laufzeit zwischen 6 bis 7 Stunden zu haben.
Die Modellauswahl ist sehr umfangreich. Am besten werfen Sie mal einen Blick in die Preisliste.
�Mit freundlichen Gr��en / Best Regards
Ihr ASUS Notebook Team
Eine hilfreiche Antwort nach nur einem Werktag, so w�nscht man sich Support und wird diesbetreffend von ASUS nicht entt�uscht. Die Empfehlung der M6000V Serie ist meiner Meinung nach auch gut getroffen f�r die Anfrage bez�glich eines Arbeitsger�tes f�r Office Anwendungen. (M6000V – Intel Pentium M, Intel 915GM embedded VGA, 40-80GB Hdd,…) Auf spezielle Studentenangebote wurde leider vergessen.
Testmail3: Beschwerde – R�ckgabe/Umtausch
Nat�rlich kann es wie bei jedem anderen Notebookhersteller auch bei Asus zu unzufriedenen Kunden kommen. So geht Asus mit den Beschwerden eines entt�uschten K�ufer um:
Guten Tag,
Vor kurzem habe ich das Asus A3827NL gekauft und ich musste schon nach kurzer Zeit feststellen, dass die Leistung des Ger�tes im Bereich Grafikanwendungen meinen Anspr�chen nicht gerecht wird.
Ich bin entt�uscht das Asus ein Notebook mit einer derart schwachen Leistung in den Verkauf gibt und verlange einen sofortigen Umtausch.
mfg
XXXXXX
Die Antwort kam Samstags (!), nach einem Werktag:
Sehr geehrter XXXXXX,
vielen Dank f�r Ihre Anfrage.
Das A3827NL verf�gt �ber keine Grafikkarte. Es handelt sich hierbei um eine Chipsatz integrierte Grafikl�sung, die mittels Shared Memory auf den Arbeitsspeicher zur�ckgreift. F�r viele Office Anwendungen ist diese L�sung vollkommen ausreichend. Kostenseitig macht es au�erdem Sinn, auch solche Produkte anzubieten. Wir haben sehr viele zufriedene Kunden mit diesem Modell.
Wenn Sie ein Ger�t f�r Grafikanwendungen suchen, sollten Sie besser auf ein Ger�t mit einer integrierten festen Grafikkarte zur�ckgreifen.
Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen an Ihren Fachh�ndler, da Sie das Ger�t nicht direkt bei uns gekauft haben.
Mit freundlichen Gr��en / Best Regards
Ihr ASUS Notebook Team
Selbst unser Beschwerdemail pariert ASUS exzellent. Objektiv wird das Problem er�rtert, und auch eine L�sung vorgeschlagen.
Achtung: Die Inhalte der Testmails sind frei erfunden und irrelevant f�r die Beurteilung. Getestet wird lediglich die Antwort des Herstellers, nach oben genannten Kriterien ! Es wird darauf hingewiesen, dass die Testmails lediglich zur einmaligen Feststellung der Reaktion des Herstellers auf emails von m�glichen Konsumenten dienen.
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TelefonsupportAsus.de listet auf der Homepage eine Reihe von Telefonnummern auf: Eine PDA/Notebook Hotline f�r Deutschland unter 02102/9599-10 (Mo-Fr/10-17h) und �sterreich unter 0820/240513 (ebenfalls Mo-Fr/10-17h). Weiters gibt’s Faxsupport bei technischen Problemen f�r �sterreich und Deutschland unter der Nummer 02102/9599-11, nat�rlich 24h t�glich.
Falls Sie sich direkt an den Vertrieb/Marketing von Asus wenden wollen, k�nnen Sie das mittels Fax unter der Nummer 02102/9599-31 erledigen.
FazitBei allen bisher durchgef�hrten Anfragen via Email kam die Antwort erfreulich rasch, freundlich, hilfreich und individuell auf die jeweiligen Umst�nde abgestimmt.
Auch der Onlinesupport durch Treiber, Tools und Infos unter asus.de ist gut, wobei jedoch speziell die Supportrubrik, meiner Meinung nach unter mangelnder �bersicht leidet.
Als weiteren positiven Aspekt ist die 24 monatige Herstellergarantie von ASUS zu erw�hnen. Besonders erfreulich ist die Seitens ASUS gew�hrte „Zero Bright Dot LCD Policy“ welche dem Konsumenten vollen Ersatz, selbst bei nur einem fehlerhaftem Dot, garantiert.
Aufgrund der durchgef�hrten Stichproben, pr�sentiert sich ASUS soweit als gute Wahl bei Service und Supportangelegenheiten, eine Tatsache die man bei der Wahl eines Notebooks unbedingt ber�cksichtigen sollte.
Die Online Recherche nach Erfahrungen mit dem Support von Asus brachte jedoch auch negative Erfahrungen (besonders mit dem Telefonsupport) ans Tageslicht.
[sim.]
Ab jetzt gibt es auch zu ASUS eine „Service und Support“ Rubrik in unserem Forum.
Meinungen im Web
PC-Welt Forum
User tauschen ihre Erfahrungen mit dem Service von Asus aus.
Chip.de Forum
Kritik am Telefonsupport von Asus
Athlon.de (offizielles AMD Forum)
Unterschiedlichste Meinungen zum Asus Support
Encke.de („inoffizielles“ Asus Forum)
Bericht �ber Probleme in der Asus RMA-Abteilung |
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