Verbraucherschützer: Zahlreiche Kundenbeschwerden über Tele Columbus

Der Verbraucherzentrale Bundesverband schlägt Alarm: Aktuell soll sich der Servicemangel in der Telekommunikationsbranche ausbreiten. So sind bereits aus fünf Bundesländer entsprechende Beschwerden über Tele Columbus eingegangen. 

Kunden berichten etwa davon, dass eine Möglichkeit zur Meldung von Störungen fehlt, wobei sich trotz gegenteiliger Aussagen von Tele Columbus noch nichts an der schlechten Erreichbarkeit geändert haben soll. Als Grund für die Unternehmensangaben zufolge lediglich temporären Einschränkungen im Service nennt Tele Columbus interne Umstrukturierungen.

Betroffene Kunden sollen dem Anbieter in diesem Fall bei Problemen eine Frist zur Antwort setzen, wobei in bestimmten Fällen sogar eine außerordentliche Kündigung des Vertragsverhältnisses denkbar ist. Erst im letzen Jahr gab es eine massive Beschwerdewelle bei O2, wobei sich sogar die Bundesnetzagentur einschaltete - die aktuellen Medienberichten zufolge allerdings nicht zu einer erheblichen Verbesserung beitragen konnte.

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