Toshiba: Platinum Support Service in Deutschland für Notebooks
Toshiba erweitert den Support für Firmenkunden und startet zwei neue Serviceangebote. Ab sofort stehen Business-Kunden das Business-Support-Portal und der Platinum-Support-Service als neue Serviceangebote für Geschäftskunden zur Verfügung. Mit den beiden Angeboten will Toshiba seinen Firmenkunden noch schnellere und umfassendere Unterstützung für ihre Toshiba-Produkte bieten.
Der Platinum-Support-Service ist laut Toshiba ab sofort in Deutschland für Notebooks der Serien Satellite Pro, Tecra und Portégé erhältlich. Das Business-Support-Portal ist ebenfalls ab sofort in Deutschland verfügbar.
Business-Support-Portal priorisiert vereinfachte Support-Abläufe
Das Business-Support-Portal versteht Toshiba als virtuellen "Personal Assistant Service", mit dem Kunden ihre komplette Toshiba-Produktpalette online verwalten und nachverfolgen können. Der Garantiestatus kann darüber genauso abgerufen werden wie die aktuellsten Treiber und Software-Updates für Komponenten.
Über das Portal können auch Serviceanfragen direkt eingegeben und ihr Status, wie beispielsweise ein Reparaturauftrag, abgefragt werden. Zusätzlich ist darüber ein schneller Zugriff auf technische Dokumente möglich, beispielsweise wenn Kunden Hinweise zu ihrem Produkt benötigen.
Platinum-Support-Service: Erweitertes Garantieangebot
Mit dem Platinum-Support-Service erweitert Toshiba das Garantieangebot für seine Firmenkunden um zusätzliche Leistungen und Services. Dazu gehören unter anderem die Vor-Ort-Reparatur am nächsten Arbeitstag oder beispielsweise auf Wunsch der Verbleib der Festplatte des Notebooks beim Kunden. Mit dem Service will Toshiba sicherstellen, dass Produktivitätsverluste so gering wie möglich gehalten werden.
Im Zuge des Vor-Ort-Repair-Services am nächsten Arbeitstag wird ein von Toshiba zertifizierter Hardware-Spezialist durch den Telefonservice unterstützt, der bereits im Vorfeld versucht, die Probleme zu identifizieren und zu lösen. Darin enthalten ist auch ein Aufbewahrungsservice für Festplatten. Er garantiert, dass auf dem Endgerät gespeicherte Daten geschützt bleiben und bei einem Ausfall wiederhergestellt werden können.
Dazu Sonja Braun, Head of Services EMEA, B2B PC:
"Unternehmen sind heute mehr denn je auf ihre technische Ausstattung angewiesen, um den täglichen Geschäftsbetrieb reibungslos und effizient abzuwickeln. Mitarbeiter müssen produktiv sein und problemlos kommunizieren können, vor allem, wenn sie von wechselnden Standorten aus arbeiten. Wir sind von der Qualität unserer Produkte überzeugt und eine umfassende Kundenbetreuung stellt einen wichtigen Bestandteil dieses Qualitätsanspruchs dar. Mit dem Start der beiden neuen Services für Geschäftskunden zeigen wir ein weiteres Mal, dass wir die Ansprüche der Kunden aufmerksam beobachten und unser Angebot sehr genau darauf abstimmen".
Persönlicher Account-Manager
Das Angebot ist laut Toshiba für alle Kunden zugänglich, an deren Standorten der Service angeboten wird. Und das unabhängig davon, wo das Notebook gekauft wurde. Multinational agierende Unternehmen sind so ohne Einschränkung abgedeckt. Platinum-Support-Service-Kunden wird zudem ein persönlicher Account-Manager zugewiesen und sie erhalten darüber hinaus Zugriff zum Toshiba Business-Support-Portal. Weitere Upgrade-Optionen wie ein Akku-Austauschservice und der Austausch von Docking-Stations sind ebenfalls verfügbar.
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