Supportqualität bei Notebooks: Apple knapp auf Platz 1
Wie gut der Support eines Unternehmens ist, lässt sich vor dem Kauf eines Produkts oft schlecht abschätzen. Neben Umfragen sind direkte Vergleiche der beste Weg, um zu sehen, wie gut der Kundenservice einzelner Unternehmen ist. Laptopmag geht jedes Jahr undercover, um allen wichtigen Laptop-Herstellern einige Fragen zu stellen, sowohl telefonisch als auch übers Web.
Bewertet wird sowohl die Geschwindigkeit als auch die Kompetenz, mit der ein Problem gelöst werden kann. Support-Angebote auf den Webseiten oder Social Media Kanälen der Unternehmen werden separat gewertet. Insgesamt gibt es 100 Punkte auf der Skala – 40 für den telefonischen Support, 60 für Hilfe übers Web.
Apple kann seinen Titel im Test erneut verteidigen. Mit stolzen 91 Punkten fährt das Unternehmen ein besonders gutes Ergebnis ein, das auf seine gut geschulten Mitarbeiter zurückgeht, welche die Fragen von Laptopmag schnell und korrekt beantworten konnten, sowohl übers Telefon als auch über Soziale Netze und den Live Chat.
Razer konnte vom vorletzten auf den zweiten Platz aufsteigen: Während das Unternehmen im Vorjahr überhaupt keinen telefonischen Support angeboten hat, war er dieses Jahr mit 30 von 40 Punkten sogar recht gut, der Online-Service führt das Testfeld mit 58 von 60 Punkten an.
Auf den letzten drei Plätzen finden sich Huawei, Lenovo und – wie schon im Vorjahr – MSI wieder. MSI kann auf dem letzten Platz nur 30 von 100 Punkten erreichen. Schuld daran ist vor allem die unübersichtliche Webseite, inaktive Social Media Accounts und ein Telefonsupport, der zwei von drei Fragen falsch beantwortet hat.
Interessant: Die richtig beantwortete Frage war "Wie deaktiviere ich Windows 10 Updates?", während die Frage "Wie ändere ich die Lüftergeschwindigkeit?" mit einem "Das ist nicht möglich." beantwortet wurde. Und das, obwohl MSI sogar ein Programm speziell für diesen Zweck mitliefert.
Update 09. Mai 2019: Aus aktuellem Anlass weisen wir darauf hin, dass der Test in den USA durchgeführt wurde, und nicht zwangsläufig repräsentativ für die Qualität des europäischen Supports der jeweiligen Unternehmen ist.
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