Samsung Service Center Day: Mobile Reparaturen in 2019
Während des Samsung Service Center Day in Berlin möchte das koreanische Unternehmen der Fachpresse den eigenen Service-Bereich näherbringen und erläutern. Über eine zentrale Webseite werden alle Kommunikationswege für den hilfesuchenden Kunden genauer aufgelistet. Die Möglichkeiten mit Samsung in Kontakt zu treten sind Vielfältig und reichen über die klassische Hotline, welche sich besonders geringer Wartezeiten rühmt, über Live-Chats, Facebook, Twitter und Co. Die Hotline ist dabei mehr als nur ein reines Contact Center, sondern Samsung setzt hier auf feste Partner mit speziell geschultem Personal und Spezialisten für alle Consumer-Produkte des Unternehmens. Hier können nicht nur Schäden am Gerät gemeldet werden, sondern es wird auch bei Einrichtungs- oder Konfigurationsproblemen direkt geholfen. Dafür besteht auch die Möglichkeit, sich direkt über eine Remote-Verbindung auf dem Gerät des Kunden aufzuschalten. Dessen Einverständnis vorausgesetzt.
In großen Ballungszentren steht auch einem persönlichen Kontakt in einem der zwölf Customer Service Plazas nichts im Wege, in denen viele Probleme direkt gelöst werden können, inklusive der meisten Reparaturen. Dieses Angebot möchte Samsung nun erweitern. Während der diesjährigen IFA wurde bereits ein erstes Service-Mobil von Samsung gezeigt, das der Kunde bestellen kann, um beispielsweise defekte Geräte bei sich Zuhause reparieren zu lassen. Das Fahrzeug beherbergt eine kleine Werkstatt, welche alle gängigen Mobilgeräte vor Ort instand setzen kann. Momentan ist auch noch ein kleiner Wartebereich für den Kunden vorhanden, welcher in kommenden Modellen jedoch wahrscheinlich durch eine erweiterte Werkstatt ersetzt wird. Bereits im ersten Quartal 2019 sollen weitere Fahrzeuge in ganz Deutschland folgen. Was der Zusatzservice kosten soll, konnte noch nicht kommuniziert werden.
Alle Services stehen übrigens nicht nur Kunden zur Verfügung, die direkt bei Samsung gekauft haben, sondern jedem Besitzer eines Samsung-Produktes.
