Samsung: Neues Update legt preisintensive Audio-Systeme lahm, Kunden sind verärgert

Der Hersteller Samsung hat auch verschiedene Soundbars im Angebot und bedient dabei auch Käufer, die auch gerne etwas mehr in ein (hoffentlich) hochqualitatives Sounderlebnis investieren wollen. Übereinstimmenden Nutzerberichten zufolge sind mehrere Soundbars aktuell von einem gravierenden Fehler betroffen, welcher verschiedene Produkte faktisch unbenutzbar machen sollen. Zumindest aktuell am präsentesten ist das Problem mit der HW-Q990D (auf Amazon erhältlich), allerdings sollen auch die HW-Q800D und die HW-S801D betroffen sein.

Betroffene Nutzer schildern, dass die Soundbar schlicht nicht mehr benutzbar ist. Es wird kein Ton mehr ausgegeben, die Soundbar soll auf keine Interaktionsversuche mehr reagieren. Auch in deutschen Support-Foren zeichnet sich ein recht eindeutiges Bild: Offenbar wird es kein weiteres Software-Update geben, welches diesen Fehler beheben kann, ein Einschicken der betroffenen Geräte ist offenbar erforderlich. Kunden berichten zum Teil, ihre reparierte Soundbar bereits zurückerhalten zu haben, es wurde wohl ein Tausch des Mainboards vorgenommen.

Auf Seiten der Nutzer trifft dieser Fehler wenig überraschend nicht auf Gegenliebe. So ist zum einen das Rollout eines fehlerhaften Updates wenig erfreulich, allerdings hat Samsung offenbar zumindest von sich aus keine Übernahme der Versandkosten angeboten - dementsprechend führt dieser Fehler zu Mehrkosten der Kunden. Immerhin muss nicht das ganze System mit Subwoofer versendet werden, sondern nur die eigentliche Soundbar. Nutzer, die eine solche Soundbar besitzen, sollten vorsorglich automatische Updates deaktivieren.