Packard Bell: Reparaturen mit Service-Programm Lifextension zu Pauschalpreisen

Acer-Tochter Packard Bell bietet ab sofort für Geräte außerhalb der Garantiezeit ein neues Service-Programm namens Lifextension an. Mit Lifextension verspricht Packard Bell seinen Kunden deutlich schnellere und vereinfachte Instandsetzungen zu günstigen Pauschalpreisen.

Für Kunden ergibt sich dank dem neuen Serviceangebot von Packard Bell die Möglichkeit, dass auch ältere Arbeitsgeräte nicht sofort abgeschrieben werden müssen, wenn nach Jahren erste Verschleißerscheinungen auftreten oder ein Ersatzteil benötigt wird.

Konkret bedeutet das laut Packard Bell eine umfassende telefonische Fehleranalyse durch den Support, eine Vor-Ort-Abholung und Rücklieferung zum Kunden, die in der Servicepauschale enthalten ist und eine umgehende Reparatur sowie klare Kostenstrukturen. Die Inanspruchnahme des neuen Lifextension-Services bedarf keiner speziellen Registrierung und erfolgt automatisch bei Kontaktaufnahme mit dem Support von Packard Bell.

Bereits bei der telefonischen Reparaturanmeldung erstellt ein Servicemitarbeiter auf Basis der Schilderungen des Kunden eine vorläufige Fehleranalyse. Diese dient als Kalkulationsgrundlage für die Reparaturkostenpauschale. Darin enthalten sind auch die Vor-Ort-Abholung und Rücklieferung des Gerätes, was dem Anwender den unliebsamen Weg zur Post erspart. Während des gesamten Reparatur erfolgt eine intensive Betreuung durch den Packard-Bell-Support, so dass der Gerätebesitzer stets über den Status der Reparatur informiert ist.

Sollten die tatsächlichen Kosten für die Instandsetzung die angebotene Kostenpauschale übersteigen, wird dem Anwender ein neuer Kostenvoranschlag zugestellt. Auf diese Weise hat er die Möglichkeit, von der Instandsetzung zurückzutreten, sofern die Kosten nicht seinen Vorstellungen entsprechen. In diesem Fall wird das Gerät kostenneutral wieder an seinen Besitzer zurückgeschickt. Liegen die tatsächlichen Kosten für die Instandsetzung unter der prognostizierten Reparaturpauschale, werden natürlich nur die tatsächlich angefallenen Kosten der Reparatur in Rechnung gestellt.

Auf die ausgeführte Reparatur gibt Packard Bell eine Herstellergarantie mit einer Laufzeit von sechs Monaten. Während dieses Zeitraums hat der Anwender mit Lifextension zudem die Möglichkeit, Produktzubehör wie beispielsweise Batterien oder Netzadapter zu vergünstigten Konditionen zu erwerben.

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