Onlineshopping: Kundenbewertungen wichtigste Entscheidungshilfe
Onlineshopping ist bequem und geht schnell. Zudem lassen sich Produkte und Preise dank Preisvergleichsseiten sowie Bewertungen beim Einkauf im Internet umfangreich abchecken. Für mehr als jeden zweiten Bundesbürger sind die Kundenbewertungen in den Shops die wichtigste Entscheidungshilfe beim Kauf. Bei den Frauen liegt der Anteil bei 62 Prozent, bei den Männern sind es 50 Prozent.
66 Prozent der 16- bis 29-Jährigen und 61 Prozent der 30- bis 49-Jährigen gaben in einer Bitkom-Umfrage an, vor dem Interneteinkauf die Onlinebewertungen zu lesen. Bei den 50- bis 64-Jährigen sind es 49 Prozent und selbst bei den über 65-Jährigen noch 39 Prozent. Andere wichtige Entscheidungshilfen sind für Onlineshopper auch Preisvergleichsseiten: 48 Prozent geben an, diese generell vor dem Kauf zu nutzen.
41 Prozent der Befragten setzen auf Tipps, die ihnen Freunde oder Verwandte gegeben haben, 36 Prozent greifen auf Testberichte in TV, Online- oder Printmedien zurück. Lediglich jeder Vierte (24 Prozent) nutzt die Webseiten der jeweiligen Händler als Entscheidungshilfe. Andere Quellen im Internet werden laut der Umfrage des Bitkom im Vergleich weniger genutzt: 19 Prozent der Online-Shopper lesen Online-Foren oder Blogs zu bestimmten Produkten, bevor sie sich für den Kauf entscheiden. Für 14 Prozent sind soziale Netzwerke eine wichtige Entscheidungshilfe.
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