Onlineshopping: 94 Prozent der Internetnutzer kaufen im Web ein

Onlineshopping bricht immer neue Rekorde: 94 Prozent der Internetnutzer über 14 Jahre kaufen inzwischen im Web ein. Das entspricht rund 51 Millionen Bundesbürgern. Mit Smartphones und Tablets wird mittlerweile ortsunabhängig im Web eingekauft. Auch der Anteil älterer Onlineshopper ist gestiegen. 88 Prozent der Internetnutzer ab 65 Jahren kaufen mittlerweile online ein, vor zwei Jahren waren es noch 79 Prozent.

Shoppen im Geschäft wird zum Auslaufmodel. Denn die Interneteinkäufe ersetzen für viele Verbraucher zunehmend den klassischen Einkauf im Laden um die Ecke. Zwei Drittel der Onlinekäufer (66 Prozent) bestellen mindestens mehrmals im Monat Waren über das Internet, 8 Prozent sogar mehrmals pro Woche. Dabei kommen vermehrt mobile Endgeräte zum Einsatz.

Gut jeder vierte Onlinekäufer (27 Prozent) nutzt dafür ein Smartphone oder einen Tablet-PC. Das entspricht einem Plus von 2 Prozent zu 2012. Fast die Hälfte der mobilen Online Shopper (47 Prozent) kauft am Arbeitsplatz mit dem Smartphone oder Tablet ein. Das sind mehr als 6 Millionen Bundesbürger. Gut ein Viertel der mobilen Online-Shopper (26 Prozent) nutzt das mobile Gerät sogar, um vor Ort im Geschäft eine Online-Bestellung aufzugeben.

Warenrücksendungen: 3 von 4 Onlineshoppern - 74 Prozent - haben schon einmal bestellte Waren zurückgeschickt. Viele von ihnen haben sich daran gewöhnt, nicht für den Rückversand zu bezahlen. In der Umfrage gab gut jeder dritte Onlinekäufer (36 Prozent) an, zumindest ab und an ohne Kaufabsicht im Internet zu bestellen. Vor allem Verbraucher zwischen 30 und 49 Jahren tun dies. Viele Nutzer sehen es als legitim an, auch ohne Kaufabsicht Waren zu bestellen. Onlinehändler können anschließend Probleme haben, die Retouren zum Originalpreis zu verkaufen.

Bei der Kaufabwicklung im Internet zahlen Onlineshopper in Deutschland am liebsten per Rechnung (63 Prozent). Ähnlich etabliert sind Onlinebezahldienste. 56 Prozent der Onlinekäufer bezahlen darüber ihre Waren. Immer weniger Menschen treten beim Internetkauf in Vorleistung. Zahlten im Jahr 2012 noch 38 Prozent per Vorkasse, so macht dies jetzt nur noch rund ein Viertel (24 Prozent).

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