Neue Medion Service-App und Service-Portal sollen einfach und schnell helfen
Medion kündigt heute sein neues Service-Portal für Consumer-Electronics-Produkte sowie die Medion Service-App an. Mit der neuen Plattform steht den Medion-Kunden online ein After-Sales-Services rund um die Uhr zur Verfügung. Über die Service-App von Medion können Kunden eine Diagnose von Hardware durchführen, Probleme identifizieren und Lösungen finden.
Vier Kategorien stehen dabei zur Schnellauswahl bereit: Bei "Rund ums Produkt" können Kunden ihre Produkte registrieren, ihre Produktdaten überprüfen und eine Fehlerdiagnose durchführen. Auch der Status eines Servicevorgangs lässt sich abfragen. Über "Allgemeines" finden Kunden Informationen zu Bestellungen, Reparaturen und Garantie. Über den Bereich "Technische Infos" erhalten Kunden Zugriff auf Wissensdatenbank, Nutzer-Tipps, Problemlösungen und Videoanleitungen. Lob und Kritik zu äußern ist über "Du und Medion" möglich.
Medion stellt seinen Kunden jeweils eine App für Android und Windows zur Verfügung. Durch diese Apps sollen die Kunden eine möglichst einfache Diagnose des eigenen Gerätes durchführen können. Über die Apps wird festgestellt, ob es sich um einen Hardware- oder einen anderen Fehler handelt. Im Falle eines Hardware-Fehler erhalten Kunden eine Fehlerbenennung, die bei der weiteren Kontaktaufnahme mit Spezialisten bei Medion hilfreich ist und den Serviceprozess beschleunigt.
Für den Fall, dass es sich nicht um einen Hardware-Fehler handelt, werden Kunden direkt auf das neue Medion Service-Portal weitergeleitet. Mit Hilfe der Medion Service-App sollen unnötige Einsendungen von Geräten zur Reparatur verhindert werden und sich der Service noch effizienter, schneller und einfacher gestalten lassen. Die Medion Service-App für Android ist ab sofort im Google Play Store erhältlich. Die Service-App für Windows folgt noch im Dezember.
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