Bitkom: Kunden stehen auf Click & Collect

Mit dem Angebot Click & Collect haben Kunden die Möglichkeit, Produkte online über das Internet zu bestellen und diese dann später im Laden vor Ort abzuholen. Dass alternative Zustellmöglichkeiten für das Einkaufen auch in Deutschland bei der Kundschaft immer beliebter werden untermauert eine aktuelle Umfrage des Bitkom.

Laut der Erhebung haben 26 Prozent der OnlinekäuferInnen in Deutschland bereits den Service Click & Collect schon einmal genutzt. Vor zwei Jahren waren es erst 22 Prozent. 18 Prozent (2017: 21 Prozent) wollen diesen Service in Zukunft gerne nutzen. Bei den Geschlechtern gaben 29 Prozent der Frauen und 23 Prozent der Männer an, Click & Collect bereits ausprobiert zu haben. In den jüngeren Altersgruppen hat rund ein Drittel den Service genutzt: Im Alter von 14 bis 29 Jahren sind es 32 Prozent, bei den 30- bis 49-Jährigen 33 Prozent.

Weniger beliebt ist dieses Serviceangebot bislang bei den älteren Semestern. Von den 50- bis 65-Jährigen haben 18 Prozent den Service genutzt, in der Altersgruppe 65 Plus sind es 13 Prozent. Bleibt zu hoffen, dass gerade diese Zielgruppe künftig häufiger Click & Collect nutzen wird. Denn der Service bietet dem Kunden nicht nur ein Höchstmaß an Flexibilität, die Ware kann zum Beispiel in Verbindung mit anderen Besorgungen gleich zusammen abgeholt, begutachtet oder anprobiert werden.

Noch stärker in Deutschland durchgesetzt hat sich unter den neuen Zustellarten laut Bitkom lediglich die Lieferung zum Wunschtermin. 46 Prozent der Befragten gab an, bei seiner Onlinebestellung schon einmal ein Zeitfenster angegeben zu haben, in dem die Ware zu Hause zugestellt werden soll. 28 Prozent würden diese Möglichkeit gerne in Zukunft nutzen. Eher wenig verbreitet sind dagegen noch die Möglichkeiten von "Same Day Delivery" und "Same Hour Delivery". Lediglich 14 beziehungsweise 6 Prozent haben dieses Angebot schon einmal wahrgenommen.

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