Aya Neo: Backer erhalten ein Upgrade-Kit oder einen kostspieligen Umbau durch den Hersteller

Wir haben erst vor einer Woche darüber berichtet, dass der Aya Neo Gaming-Handheld 14 zum Teil doch deutliche Verbesserungen erhält. Dabei waren Unterstützer der ersten Stunde, welche ihr Gerät erhalten haben, dabei potentiell im Nachteil gegenüber anderen Käufern.

Bereits bei der Ankündigung hat das Unternehmen auf eine Entschädigung respektive Lösung für die rund 500 Unterstützer verwiesen, welche die Geräte bereits erhalten haben. Dabei blieb das Unternehmen einen genauen Fahrplan aber schuldig. 

Diesen liefert das Unternehmen nun nach. Grundsätzlich können Kunden zwischen zwei Varianten wählen. Beide sind aufwendig und eine davon setzt handwerkliches Geschick heraus - die andere Lösungsmöglichkeit ist allerdings potentiell mit erheblichen Mehrkosten verbunden.

Die erste Variante umfasst die Sendung eines Upgrade-Kits durch AYANEO. Dieses besteht unter anderem aus einer neuen Hülle mit neuem Display, neuen Lautsprechern, neuen Tasten und den nötigen Schrauben. Dazu werden entsprechende Video-Tutorials und ausführliche Anleitungen mitgeliefert. Das Material wird kostenlos zur Verfügung gestellt, Fracht- und weitere Kosten müssen aber vom Nutzer getragen werden.

Die zweite Möglichkeit stellt der Umbau durch AYANEO dar. Dieses Verfahren ist potentiell mit einer längeren Wartezeit verbunden. Viel drastischer dürfte in diesem Fall aber sein, dass alle Versand- und Zoll-Kosten durch den Nutzer zu tragen sind.

Konkret findet die Reparatur in Shenzhen, China statt. Damit muss das Gerät zum Austausch aus dem Zollgebiet ausgeführt werden, anschließend wird ein modifiziertes oder neues Gerät wieder eingeführt. Kunden, welche sich für diesen Weg entscheiden, sollten dementsprechend vor dem Versand zum Hersteller die zollrechtlichen Fragestellungen klären, da sonst Zollabgaben auf den Gesamtwert des Gerätes anfallen könnten - bei vorheriger Anmeldung könnte die Reparatur als sogenannte Passive Veredlung behandelt werden.

In einem Beitrag betont AYANEO den hohen finanziellen Aufwand der Update-Aktion, die vom Hersteller auf über 150.000 Dollar für die ersten 500 Nutzer beziffert wird.