Amazon Key: Videoüberwachte Paketzustellung bis in die Wohnung hinein
Nie daheim, wenn der Paketdienst kommt? Da sind Sie ganz bestimmt nicht der Einzige. Mit Amazon Key soll die Zustellung in Zukunft ganz anders ablaufen. Gestartet wird der Dienst vorerst in den USA am 8. November, danach wird wohl entschieden, ob Amazon Key auch nach Europa kommt. Das ist nicht der erste Versuch von Amazon, den Kunden alternative Zustelloptionen anzubieten. In Europa läuft seit 2015 noch das Pilotprojekt der Kofferraumzustellung.
Für Amazon Key sind allerdings vorher recht umfangreiche Vorbereitungen notwendig, bevor der Amazon-eigene Paketdienst in die Wohnung liefern darf. Voraussetzung ist eine Amazon Prime Mitgliedschaft, ein smartes Türschloss von der Firma Yale oder Kwikset und die "Cloud Cam" von Amazon. Das Türschloss und die Überwachungskamera sind im "Amazon Key In-Home Kit" enthalten und kosten zusammen 250 US-Dollar inklusive Montage. Sobald alles montiert und die Adresse von Amazon überprüft wurde, wird beim Kunden die “In-House”-Zustellung bei den Lieferoptionen in seinem Amazon-Account aktiviert.
Nach der Bestellung wird der Käufer am Liefertag über den Zeitpunkt der Lieferung innerhalb eines 4-Stunden-Zeitfensters informiert. Zuerst klingelt der Amazon-Lieferant, ist niemand zu Hause, lässt der Paketlieferant die Türe durch das Authentifizierungssystem von Amazon aus der Ferne öffnen. Der Zusteller selbst hat weder Schlüsselcode, noch eine Möglichkeit die Türe selbst zu öffnen. Sobald Amazon das Öffnen der Türe bestätigt hat, wird auch gleichzeitig die Überwachungskamera eingeschaltet. Der Kunde kann dieses Video jederzeit abrufen und sich vergewissern, dass der Bote wirklich nur das Paket abgestellt und die Wohnung dann sofort wieder verlassen hat. Das System scheint also durchdacht und sicher zu sein.
Die Frage ist allerdings, wer kommt für etwaige Schäden auf, wenn beispielsweise der Paketdienst einmal die Türe nicht richtig ins Schloss fallen lässt und die Wohnung daraufhin ausgeräumt wird? Hier springt die “Amazon Key Happiness Guarantee” ein. Sollte eine Lieferung misslingen oder Schäden entstehen, wird Amazon zusammen mit dem Kunden eine Lösung finden, so auf Amazon.com. Die Idee endet auf jeden Fall nicht beim Paketdienst, die überwachte automatische Türöffnung kann auch für andere Dienstleistungen, wie Reinigungskräfte oder Hunde-Gassi-Führer verwendet werden. Man darf gespannt sein, wie das hierzulande aufgenommen wird, falls Amazon Key nach Europa kommen sollte.
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