Das Computermagazin c't hat im Heft 02/05 eine grosse Service Umfrage durchgeführt. Bei Defektanfälligkeit schnitt Asus vor IBM, Fujitsu-Siemens und Acer am besten ab. Dell, Gericom und Sonstige waren das Schlußlicht.
Bei den Reparaturkosten trotz Garantie führte Fujitsu-Siemens vor IBM, Acer und Asus. Das Schlußlicht war Sony.
Die genauen Ergebnisse können sie im c't Artikel hier nachlesen.

Notebookcheck hat bisher bereits umfangreiche eigene Servicetests für Acer und Asus durchgeführt.

Im c't 06/07 wurde eine weitere große Studie präsentiert. Besonders interessant ist, dass es bei manchen Herstellern unterschiedliche Service-Zufriedenheiten bei Consumer und Business-Notebooks gibt.
c't 07/2007 Serviceumfrage

In der 2008er Service Studie der c't (in c't 08/2008 abgedruckt) gewann Dell vor Lenovo, Toshiba, Apple, HP, Acer, Samsung, Fujitsu Siemens, Sony und Asus (in dieser Reihenfolge). Die Umfangreichen Ergebnisse der Umfrage kann man hier nachlesen.